社区是城市治理的“最后一公里”，也是服务居民的最前沿。面对居民日益多元化、精细化的需求，传统“一人一岗、单项受理”的社工服务模式逐渐显露出效率低、居民多跑腿等弊端。多地积极推行“全科社工”服务模式，通过资源整合、业务融合、能力提升，让居民在社区就能享受便捷高效的服务，真正实现“只进一扇门、只找一个人、能办所有事”。
所谓“全科社工”，是指突破原有条线分工限制，将民政、社保、卫健、残联、退役军人等多个窗口的业务集于一身，社工从“专岗专员”转变为“全科全能”。居民来办事，任何一位值班社工都能无差别受理，后台再按职责分流办理，改变了以往“找不着人、问不清事、办不成件”的尴尬。尤其在老年人、残疾人等特殊群体眼中，全科社工的到来，意味着少跑路、少费心，甚至足不出户就能解决急难愁盼。
王大爷是老旧小区的独居老人，腿脚不便，过去每季度认证养老金都要托人代办，如今社区全科社工小李主动上门，二十分钟就通过移动终端完成了信息核对和认证。“现在可好了，社工来了就全给办了，真是想到了我们心坎上。”王大爷竖起大拇指。这背后，是社区对全科社工的系统培训和数字化赋能——将原来分散在各部门的办事指南浓缩为一本“百宝书”，借助“一网通办”平台实现数据跑路，让社工在手机上就能查询政策、预审材料，服务效率大幅提升。
更重要的是，“全科社工”不是简单的业务叠加，而是服务理念的转变和服务流程的重塑。一些社区还配套实行“首问负责制”“一次告知制”和“错时延时服务”，并通过定期走访、微信群等渠道主动收集居民需求，把窗口延伸到网格、楼栋。遇到紧急事项，全科社工就像一个“社区管家”，第一时间协调物业、社区卫生服务中心、志愿者等力量，实现小事不出网格、大事不出社区。
“全科社工”的持续运转离不开制度保障和人才支撑。要让社工愿意学、学得精，就必须与薪酬待遇、职业发展挂钩，完善考核激励和培训体系，为其减负增能。通过标准化建设和信息化手段打破部门间的数据壁垒，使前台受理与后台审批流转融会贯通，让全科社工有底气接单、有能力办结。
居民服务的成色，取决于离群众最近的那一环。“全科社工”的出现，改“坐等上门”为“主动问需”，变“条块分割”为“协同办理”，真正用一人的“全科”，换来居民的“省心”，用社工的“全能”，赢得居民的“满意”。期待更多地方因地制宜探索推广，不断提高基层治理效能，让社区成为居民的安心港湾和温暖之家。
