今年以来，满洲里热电厂深入开展“热服务进社区”活动，将贴心的供暖服务送到居民家门口，切实解决群众在取暖过程中遇到的实际问题，打通了服务群众的“最后一公里”。
活动期间，热电厂的工作人员组成多个服务小分队，深入满洲里市各个社区，设立便民服务点，面对面为居民提供用热咨询、故障报修、缴费指导等一站式服务。针对部分老年居民不熟悉线上缴费操作的情况，工作人员耐心演示手机缴费流程，并发放通俗易懂的宣传手册；对于居民反映的暖气不热、管道漏水等问题，维修人员现场登记、上门排查，做到“小事不出社区，大事不隔夜”。
在一次进社区活动中，家住北区街道的李大爷反映家中卧室暖气温度偏低。服务队立即派出技术骨干入户检查，发现是管道局部堵塞导致循环不畅。经过清洗滤网、排气调节，不到一小时，室内温度便明显回升。李大爷高兴地说：“不用跑营业厅，在家门口就把难题解决了，你们真是把温暖送到了我们心坎上。”
热电厂还依托社区网格化管理，建立了“供暖服务联络员”机制，每个社区指定一名联络员，定期收集居民意见，及时回应群众诉求。通过社区宣传栏、微信群等渠道，普及安全用热常识，指导居民如何正确排气、调节阀门，减少因操作不当导致的供暖问题。
满洲里冬季漫长寒冷，供暖是最大的民生。热电厂负责人表示，“热服务进社区”不仅是一项活动，更是一种常态化的工作方式。下一步，热电厂将继续扩大服务覆盖面，优化服务流程，探索“线上+线下”融合服务模式，确保每一位居民都能温暖过冬，让“热服务”真正走进社区、走进民心。
