民生无小事，枝叶总关情。渝中区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦居民“急难愁盼”问题，创新开展面对面宣讲民生政策、面对面服务居民活动，切实打通服务群众“最后一公里”，让惠民政策落地生根，让便民服务温暖人心。
一线宣讲，让政策“听得懂、用得上”。渝中区组织社区干部、网格员、党员志愿者深入楼栋院坝、街头巷尾，与居民围坐在一起，用通俗易懂的“家常话”解读医保社保、就业创业、养老助残、教育住房等与群众利益密切相关的政策。针对不同群体需求，制定差异化宣讲方案：面向老年人重点讲解养老补贴、防诈骗知识；面向失业人员重点介绍技能培训、创业担保贷款；面向困难家庭重点宣传低保救助、临时救助政策。通过“政策摆摊”“院坝会”“楼栋微宣讲”等形式，将政策条文转化为生动案例，现场答疑解惑，确保居民听得明白、记得清楚、用得顺畅。
一线服务，让居民“少跑腿、好办事”。渝中区将政务服务窗口前移至社区、小区，设立流动服务站，推行“一站式”受理、“点单式”服务，居民在家门口就能办理社保认证、计生证明、残疾证申领等事项。整合辖区医疗、法律、家政等资源，定期开展义诊义剪、法律咨询、家电维修等便民活动。针对高龄独居老人、残疾人等特殊群体，建立“一对一”结对帮扶机制，提供上门代办、代购、陪诊等暖心服务。依托“渝中人生”智慧平台，居民可在线反映诉求、预约服务，社区接单后限时响应、跟踪反馈，形成“线上点单、线下服务、群众评价”的闭环模式。
渝中区还通过居民议事会、民情恳谈会等渠道，广泛收集社情民意，建立“急难愁盼”问题台账，实行销号管理。对居民反映的急事难事，能现场解决的绝不拖延，需协调处理的明确责任人和时限，确保件件有回音、事事有着落。
一句句耐心讲解，一次次贴心服务，架起了干群“连心桥”，也提升了居民的获得感、幸福感、安全感。渝中区将持续深化面对面宣讲和服务机制，用心用情用力解决群众操心事、烦心事、揪心事，让民生答卷更有温度、更接地气。
